Памятка туристам

Права туриста при задержке авиарейса

Большинство путешествий проходят на регулярных или чартерных авиарейсах, и, к сожалению, всё чаще перелёты сопровождаются задержками или отменой рейсов. Если рейс задержан, вы должны знать свои основные права и порядок действий.

Чартерные и регулярные рейсы — равные права. Перевозчик в одинаковой степени несёт перед пассажиром ответственность за задержку любого рейса.

Что обязан сделать перевозчик при задержке

Согласно п. 99 Федеральных авиационных правил (ФАП № 82) при задержке рейса авиаперевозчик обязан бесплатно организовать для пассажиров следующие услуги:

При любой задержке

Комнату матери и ребёнка для пассажиров с детьми до 7 лет
Хранение багажа

2+ часа

2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте
Прохладительные напитки

4+ часа

Горячее питание — каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью (булочка с чаем — это не горячее питание)

6+ часов

Размещение в гостинице (при ожидании более 6 часов ночью и более 8 часов днём)
Доставка от аэропорта до гостиницы и обратно — бесплатно

Размещают пассажиров в ближайших к аэропорту гостиницах. Вас не имеют права поселить в двухместный номер с посторонними. Если условия не устраивают, можно выбрать гостиницу самостоятельно — оплатить за свой счёт, а после возвращения подать запрос в главный офис авиакомпании на возврат потраченной суммы.

Право на достоверную информацию

Обращайтесь к представителю авиакомпании, выполняющей рейс (у большинства перевозчиков есть представительства или именные стойки в крупных российских аэропортах). В небольшом аэропорту, где официального представительства нет, — к служащему стойки информации. В любом случае вам должны объяснить, почему и насколько задерживается вылет.

Если ответственные лица «не понимают», напомните им требования п. 72 ФАП: регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием, чартерные — в соответствии с планом (графиком) перевозок. При изменении расписания перевозчик обязан проинформировать пассажиров любым доступным способом (п. 74 ФАП). Информация о задержке или отмене рейса доводится до пассажиров перевозчиком или обслуживающей организацией непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (п. 92 ФАП).

Документы и отметка в билете

Вы имеете право требовать у представителя авиакомпании или сотрудников аэропорта вылета/назначения поставить отметку в билете о задержке рейса. Она потребуется, если позже будете писать претензию перевозчику или подавать иск в суд.

Точное время фактического вылета попросите вписать от руки и заверить штампом — это можно сделать при посадке или повторной регистрации (её проводят, когда туристов на время задержки размещали в гостинице).

Если задержка повлияла на тур

Альтернативный рейс — за счёт перевозчика

Если авиакомпания, чтобы свести опоздание к минимуму, отправляет вас другим маршрутом или рейсом другой компании — это происходит исключительно за её счёт. Никаких доплат с пассажира.

Возврат за неиспользованные услуги

Если из-за задержки рейса путешествие стало короче, вы вправе требовать у туроператора возврат средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги: ночь в отеле, пропущенную экскурсию и т. д. Претензии обычно предъявляют после возвращения.

Штраф перевозчику

В соответствии со статьёй 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик обязан выплатить штраф — 25% МРОТ за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы.

Штраф не взыскивается, если изменение времени вылета произошло вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Нормативная база

Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов» — приказ Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82
Воздушный кодекс Российской Федерации, статья 120